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상담내용

등록일자 2021-05-29 16:15:11
이름 한*희
휴대폰
상담희망일
제목 CMI의 운영시스템 개선건의
내용
안녕하세요 최근 CMI에서 처음종합건강검진을 받은 사람으로 20여년간 한국건강관리협회에서 받다가 회사의 추천으로 받게되었지만 최악의 검진센타임을 느끼고 이건 그냥넘어가면 안되고 CMI의발전을위해 반드시 개선건의를 드려야 겠다고 생각하고 글을 올립니다 CMI의 정확한 검진센터정보없이 8시까지 나오라는 안내자의 얘기를 듣고 다음날8시에 문진접수부터 문제가 생기기 시작했습니다 접수후 안내자의 설명이 한시간정도 기다려야된다 이건머지 여기보다큰 검진센타는 문진접수후 탈의하고 바로 기초검사를 들어가는데 대기시간이1시간 일단 기다려보기로하고 1시간뒤 안내자에게 예약자도 동일하게 기다려야 되는거냐 묻자 그렇다고합니다 그러면 예약을 왜하며 협약회사근무자는 어떤혜택이 있는건지? 의아해했습니다 일단 검진진행을 경험해보고자 1시간20분정도후 호명해 기본검사진행을 하다 두번째 의문점 검진대기를 하는데 다른 검진자들의 불만소리가 여기저기서들리고 혈압을 재측정하는데 30분,1시간을 기다린다는둥 그냥가야되겠다는둥 그냥 그분들이 성격이 급해그런가보다 생각하고 지켜봤습니다 그런데 제가 기초검사실에 들어가보니 그럴수밖에 없는게 혈압측정기1대 수동측정기1대로 수많은 검진자들을 검진하는게 당연히 지연되고 수동측정하시는분은 한분밖에 없는듯 착각할정도었습니다 결국은 거의4시간가까이 순서데로 검진이 끝나갈무렵 저도 혈압재측정해야되는 시점에서 혈압을 처음 쟀을때부터 기계가 문제있는거 아닌가 하는 의구심을 갖기시작했고 다른분들도 혈압이 평상시보다 높다는 얘기들을 하면서 짜증을 내기시작했습니다 저는 제순서를 기다리다 못해 시간이너무 걸려 안내원에게 수동체크하는데 시간이 오래걸리니 자동으로다시 체크하고 가겠다고 건의하고 바로 재측정 이건 그동안 혈압관리를 해온 저의 생각보다 초과된 최고혈압200이 나왔습니다 그랬더니 안내원말씀 혈압이 좀높네요 이걸로 체크해드리겠습니다. 이건머지 제가바뻐서 그냥써달라하고 최악의 종합검진센타 검진을 끝냈습니다 이건 돈이아까운것뿐아니라 혈압이 더올라가 스트레스 병이 생길정도로 최악의하루였습니다 제가 일반내과에서도 검진을 받았지만 이정도는 아니지 아닌가 의심할정도로 20여년의 검진업력이 있는 CMI가 변화하지않으면 안되겠다싶어 몇가지 개선제안을 드려봅니다 꼭반영해주시고 이건 CMI의 발전을 걱정해주는 고객의 마음입니다 1. 문진표접수후 대기시간을 30분이내로 2. 협력사나 예약자는 우선적 검진진행 3. 전반적인 검진시스템 점검절차 타사 벤치마킹을 요함 4. 노후검진기계교체나 증설검토 인원증원등 5. 최종검진완료까지 2시간정도에 마무리 될수있도록 검진시스템검토 6.전반적인 직원들의 서비스마인드교육 절실히필요 7. 최종검사후 마무리상담의사분의 마인드교육 (혈압이200 나왔는데 약드시나요 병원가보셨나요 라는 질문 보다는 혈압기를 옆에 비치해놨다가 다시한번 재측정해보시고 검진을 해주시는게 정답이 아닐까 합니다) 8.예약시스템점검 하루 검진인원을 고려 일정을 분배하여 특정날에 몰리지않도록 접수시스템부터 점검필요 9. 검진인원은 많고 선생님들은 부족하고 검진기계도 부족하니 병목현상이 발생 직원들도 짜증나고 고객들은 더스트레스받음 고객이탈발생 10. CMI의 전반적인 검진시스템 절차에대하여 심도있는 내부개선토의 필요 11. 최신의료시스템도입 및 전문인력충원등 투자가 필요함 이모든것이 반영될지 모르겠지만 CMI가 걱정되어 건의드리니 반드시 반영검토해주셨으면 합니다 꼭 최고경영자분께 건의내용이 전달되기를 바라겠습니다
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